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  近日，長(cháng)春至南寧K2388次列車(chē)?？克钠秸緯r(shí)，站臺上一個(gè)老大爺用輪椅推著(zhù)一位老大娘，準備乘車(chē)。列車(chē)長(cháng)趙振起立即上前詢(xún)問(wèn)，兩個(gè)老人買(mǎi)的是硬座票，到南寧站下車(chē)。趙振起與乘務(wù)員何宛鴻趕忙將老大娘推上列車(chē)。

何大娘說(shuō)，今年兒子沒(méi)能回家過(guò)年，他們老兩口準備帶孩子到南寧去看兒子，可自己患有股骨頭壞死，下肢癱瘓行走不便，又是第一次出遠門(mén)，沒(méi)有買(mǎi)到臥鋪票。

趙振起了解情況后，急忙將列車(chē)員鋪位調整出來(lái)，并與其他旅客協(xié)商，最后將何大娘3人安排到方便殘疾人如廁的車(chē)廂，安排乘務(wù)員何宛鴻細心照顧何大娘一家。

一路上老人只要起身，何宛鴻就趕緊上前攙扶；要喝水，就幫她打過(guò)來(lái)；如廁時(shí)，就把大娘送進(jìn)無(wú)障礙衛生間，像照顧自家老人一樣，幫助大娘解決如廁問(wèn)題。

車(chē)廂里的旅客都稱(chēng)贊何宛鴻為“列車(chē)保姆”。

當列車(chē)駛進(jìn)南寧站時(shí)，另一名列車(chē)長(cháng)譚化見(jiàn)老人下車(chē)困難，一把抱起老大娘，其他人幫著(zhù)推輪椅，一起送到了站臺。

何大娘的兒子、兒媳已手持錦旗在站臺等候，幾次向列車(chē)乘務(wù)人員道謝。后來(lái)才知道，老人在車(chē)上就給兒子打了電話(huà)，把在車(chē)上受到的照顧都告訴了兒子，讓兒子好好感謝一下乘務(wù)人員。所以在接站時(shí)，兒子就把錦旗直接帶到了車(chē)站。

“保障重點(diǎn)旅客出行需求，是我們提升列車(chē)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，旅客出門(mén)在外不容易，我們多伸一把手，他們就少一些焦慮，這樣才能讓旅客的出行體驗更美好?！绷熊?chē)長(cháng)趙振起說(shuō)。